Valikko
Googlen epäonnistuttua vastuullisessa toiminnassa jäin miettimään, mitä vastuullinen toiminta tarkoittaa sähkönmyyjälle.
Mikä näkyy asiakkaalle
Asiakkaalle vastuullisuus näkyy ennen kaikkea luottamuksena. Eli yhdet puheet myös pitävät. Vastaamme kysymyksiin nopeasti ja kerromme asiat sellaisina kuin ne ovat.
Joskus teemme virheitä. Niitä tapahtuu väistämättä, kun tietomäärät ovat valtavia, järjestelmiä kehitetään jatkuvasti ja toimintaympäristö muuttuu koko ajan. Vastuullinen toimija ei kuitenkaan välttele vastuuta eikä venkoile. Virhe myönnetään, asia selvitetään ja korjataan.
Pyrimme kertomaan myös vaikeat asiat ymmärrettävästi. Se ei ole aina helppoa, koska kertojia on yhtä paljon erilaisia kuin kuulijoitakin. Silti asiakkaalla on oikeus saada selkeä käsitys siitä, mitä tapahtuu ja miksi.
Vastuullisuutta on myös se, että ymmärrämme asiakkaiden olevan erilaisia. Jollekin tärkeintä on hinta, toiselle palvelu ja kolmannelle paikallisuus. Meidän tehtävämme on tunnistaa erilaiset tarpeet ja vastata niihin.
Luottamus rakentuu arjen kohtaamisissa. Jokaisessa puhelussa, sähköpostissa, sopimuksessa ja laskussa. Näistä syntyy asiakkaalle turvallisuuden tunne.
Mikä ei näy asiakkaalle
Kaikki vastuullisuus ei kuitenkaan näy ulospäin.
Energia-alaa säädellään paljon, ja taustalla tehdään jatkuvasti työtä sen eteen, että toimintamme täyttää kaikki vaatimukset. Asiakas näkee lopputuloksen, mutta harvemmin sitä työtä, jolla lopputulokseen päästään.
Yhä useampia asioita hoidetaan automaation avulla. Tavoitteena on tehdä palvelusta luotettavampaa, nopeampaa ja virheettömämpää. Samalla toimintaa kehitetään jatkuvasti, koska uusia vaatimuksia, teknologioita ja haasteita tulee vastaan kiihtyvällä vauhdilla.
Taustalla on myös yksi vastuullisuuden perusedellytys, josta puhutaan ehkä liian vähän: liiketoiminnan kannattavuus.
Yritys ei voi toimia vastuullisesti pitkällä aikavälillä, jos liiketoiminta ei ole kannattavaa. Kate ei voi olla pysyvästi negatiivinen, aivan kuten ei missään muussakaan liiketoiminnassa. Kannattavuus mahdollistaa investoinnit, palveluiden kehittämisen, henkilöstön osaamisen ylläpitämisen ja sen, että voimme palvella asiakkaitamme myös tulevaisuudessa.
Vastuullinen sähkönmyyjä ei pelaa asiakkaiden rahoilla. Se ei lopeta toimintaansa silloin, kun asiakkaat eniten tarvitsevat tekemiensä sopimusten tuomaa turvaa. Eikä se jätä vaikkapa veroja maksamatta.
Vastuullisuus ei siis ole vain sitä, mitä kerromme tekevämme. Se on myös sitä, mitä teemme joka päivä asiakkaiden hyväksi, usein näkymättömissä.
